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海佳具有完善的售后服務(wù)體系和質(zhì)量保證體系，公司堅(jiān)持“一切為了用戶”的服務(wù)原則，專門建立了一支專業(yè)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，并在國(guó)內(nèi)設(shè)立了6個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在印度、土耳其、巴基斯坦、越南等國(guó)家建設(shè)售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)為客戶提供全面的售后服務(wù)及技術(shù)解決方案。此外，公司質(zhì)量部門每月對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)收集客戶意見并形成報(bào)告，第一時(shí)間響應(yīng)客戶反饋。
在客戶服務(wù)的流程上，海佳售后服務(wù)貫穿于設(shè)備安裝與調(diào)試、用戶培訓(xùn)、設(shè)備維修與保養(yǎng)、定期巡檢、故障診斷、技術(shù)支持等環(huán)節(jié)中，真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全流程監(jiān)控與管理。
海佳正在借助信息化系統(tǒng)建立海佳售后服務(wù)管理平臺(tái)，通過二維碼追蹤，對(duì)設(shè)備主動(dòng)預(yù)測(cè)以及有效統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維，自主診斷，預(yù)測(cè)維護(hù)。引入PLM產(chǎn)品全生命周期管理，對(duì)已售出設(shè)備賬目進(jìn)行管理，以設(shè)備的角度管理設(shè)備的歷史服務(wù)記錄，配件更換記錄，驅(qū)動(dòng)程序，設(shè)備監(jiān)控等等，形成一整套設(shè)備管理履歷，實(shí)現(xiàn)完整的售出設(shè)備全生命周期管理，為售后服務(wù)全流程管理與模塊運(yùn)行提供有利的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保障。
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